A partir de este jueves 1 de octubre, Meta pone en marcha un nuevo esquema de facturación en WhatsApp Business. El cual está orientado específicamente a las organizaciones que aprovechan esta herramienta para comunicarse con sus clientes. Esta actualización modifica de manera directa la estructura de precios previa para la emisión de ciertas comunicaciones institucionales dentro del entorno digital.
La tasa de apertura de los mensajes de WhatsApp es del 98%, una cifra muy superior al 20% que registra el correo electrónico promedio.
Es importante señalar que esta reestructuración monetaria no afectará a los pequeños emprendimientos que se sirven de la versión estándar y gratuita de WhatsApp Business. La medida está enfocada de forma estricta en las corporaciones de mayor escala que hacen uso de la API (Business Platform). Asimismo, permite conectar sistemas CRM, bots conversacionales y canales automatizados de servicio.
WhatsApp Business
Dentro de este marco operativo, las tarifas se aplicarán de manera exclusiva a aquellos mensajes que la empresa envíe de forma proactiva hacia el usuario. Por el contrario, todas las interacciones o consultas que sean iniciadas originalmente por los propios consumidores hacia la compañía permanecerán totalmente libres de costos adicionales.
Adicionalmente, el reglamento fija una cuota mensual exenta de pago que consiste en un cupo de 1.000 mensajes de servicio por cada número corporativo registrado. Además, una vez que la entidad sobrepase dicho margen mensual, el sistema empezará a tarifar cada envío suplementario de acuerdo con los valores fijados.
Cambios en WhatsApp
Cabe destacar que este paquete mensual de 1.000 envíos gratuitos se restablecerá automáticamente al comenzar cada mes calendario. Sin embargo, los saldos o mensajes de servicio que no lleguen a utilizarse antes del término de cada ciclo expirarán y no se acumularán para el periodo posterior.
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Finalmente, la multinacional tecnológica busca maximizar la rentabilidad de sus herramientas empresariales avanzadas. Al tiempo que mantiene intacto y accesible el canal básico de comunicación digital para los comercios de menor escala.
