En Colombia, la digitalización de servicios se ha convertido en un obstáculo de hierro para millones de ciudadanos. Según datos de la Encuesta de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en los Hogares (ENTIC), más de 2,8 millones de adultos mayores enfrentan dificultades sistemáticas para realizar tareas que el resto de la población considera cotidianas, como solicitar citas médicas, gestionar trámites bancarios o acceder a la Carpeta Ciudadana Digital.
Esta desconexión es una falta de acceso a redes sociales y un problema estructural que golpea directamente la calidad de vida de la tercera edad.
El Departamento Nacional de Planeación estima que aproximadamente 1,8 millones de adultos mayores viven en condiciones de pobreza digital. Esta situación se deriva de una combinación crítica entre la falta de dispositivos adecuados, una conectividad deficiente y la carencia de habilidades tecnológicas. Las consecuencias son que los adultos mayores afectados deben destinar, en promedio, un 15 % más de sus ingresos mensuales y sacrificar al menos 12 horas adicionales al mes en desplazamientos físicos para completar trámites que podrían resolverse en minutos a través de una plataforma en línea.
El «impuesto» de la desconexión
La Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) ha señalado que este grupo etario es el más aislado del entorno digital. Factores como la tecnofobia, las limitaciones sensoriales y la falta de acompañamiento institucional han profundizado una dependencia peligrosa de terceros. Esta vulnerabilidad los expone a errores en los procesos, cobros indebidos por parte de intermediarios informales y una creciente exposición a estafas.
Para mitigar estos riesgos, expertos y organismos oficiales han consolidado una serie de prácticas diseñadas para proteger a los adultos mayores en el ecosistema digital. El primer paso es asegurar el estado técnico del dispositivo, verificando que la batería, la cámara y la señal sean estables antes de iniciar. Asimismo, se recomienda enfáticamente que los familiares realicen los trámites junto a la persona mayor en lugar de hacerlos por ellos.
Transición digital segura y confiable
La seguridad de la información es otro pilar clave. Las entidades bancarias y públicas jamás solicitan claves o enlaces sensibles por llamadas o mensajes de texto. Para evitar bloqueos frecuentes, es aconsejable simplificar el manejo de contraseñas o, mejor aún, adoptar mecanismos de identificación biométrica sin contacto. Tecnologías desarrolladas por empresas como Identy.io, Truora o IdentidApp permiten verificar la identidad directamente desde el celular, eliminando la necesidad de recordar claves complejas.
Esta noticia te puede interesar: El arte de transformar la leche en quesito y cuajada
Finalmente, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) insiste en que la formación específica en banca digital y salud es la herramienta más eficaz para eliminar la necesidad de recurrir a «tramitadores» o cibercafés, donde el riesgo de suplantación es mayor. La autonomía digital de los adultos mayores es un imperativo de justicia social y seguridad económica en la Colombia actual.
