La Alcaldía de Medellín continúa fortaleciendo su modelo de gobierno digital a través del desarrollo e implementación de Visor Documental 360. Una vanguardista solución de gestión pública concebida por la Secretaría de Innovación Digital. Esta herramienta de avanzada arquitectura informática integra, centraliza y custodia el ciclo completo de los archivos institucionales. Ofreciendo un entorno caracterizado por la máxima trazabilidad, la protección de datos y una eficiencia operativa sin precedentes.
A la fecha, la plataforma concentra más de 750 millones de documentos unificados y dispone de una comunidad activa superior a los 5.760 usuarios.
Con un enfoque centrado en el aprovechamiento de los recursos públicos, este desarrollo representa un ahorro estimado del 85 % respecto a las alternativas comerciales. Esta notable eficiencia financiera se complementa con la superación de esquemas operativos anacrónicos, reduciendo progresivamente los flujos de trabajo basados en soporte físico. Además, Santiago Restrepo Arroyave, secretario de Innovación Digital, destacó que la iniciativa surge precisamente para interconectar los diferentes despachos distritales. Además, para modernizar la gestión pública y ofrecer un servicio mucho más oportuno y ágil a toda la comunidad.
Innovación pública en Medellín
Actualmente, un total de nueve dependencias del Distrito han integrado satisfactoriamente 41 procedimientos administrativos dentro de la estructura de Visor 360. Este ecosistema permite gestionar expedientes clave como la inscripción en el Registro de Información Tributaria (RIT), cobros persuasivos, conceptos de uso del suelo, control de licencias urbanísticas, actualización de reglamentos de propiedad horizontal y permisos de inhumación. La centralización de estas consultas reduce sustancialmente la necesidad de traslados físicos.
Entre las gestiones de alto impacto ciudadano resalta la expedición del certificado de residencia. Durante el periodo entre diciembre 2025 y julio 2026, el 78,57 % de estas solicitudes fueron resueltas en un plazo de cuatro días hábiles. Asimismo, Mónica María Henao Ortega, subsecretaria de Servicio a la Ciudadanía, explicó que el procedimiento se efectúa de manera 100 % en línea y el documento final se expide al correo electrónico del solicitante.
Visor 360
La transformación emprendida beneficia paralelamente a la plantilla de servidores públicos del Distrito de Medellín. Quienes ahora disponen de entornos de trabajo optimizados que agilizan la localización de información de archivo, erradican los reprocesos cotidianos y favorecen el trabajo colaborativo. Además, esta cohesión tecnológica incrementa de manera directa la capacidad institucional de respuesta frente a los requerimientos de los usuarios, asegurando un seguimiento riguroso y transparente. El ecosistema digital optimiza los tiempos de respuesta y estandariza las métricas de calidad y atención dentro de todo el aparato administrativo distrital.
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Finalmente, para acceder a la gama de servicios, la ciudadanía y los servidores públicos pueden ingresar mediante el portal institucional a través del enlace oficial https://www.medellin.gov.co/statements/login. De esta forma, Medellín reafirma su liderazgo regional en innovación pública, consolidando un gobierno transparente, eficiente y tecnológicamente incluyente diseñado para responder con inmediatez.
