La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha impuesto multas que superan los $3.068 millones de pesos a diez empresas proveedoras de bienes y servicios de comercio electrónico. El motivo es no aplicar correctamente las normas de protección al consumidor durante la temporada del ‘Black Friday 2024’. La decisión se tomó luego de que la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor realizara un monitoreo a 60 establecimientos con presencia digital.
Las empresas sancionadas son Bigfoot Colombia S.A.S., Supertiendas y Droguerías Olímpica S.A. – Olímpica S.A., Lagobo Distribuciones S.A.S., Airlaf Internacional S.A.S., Nueve Nueve Dos S.A.S., Comercializadora Baldini S.A. Baldini, Makro Supermayorista S.A.S., Almacenes Máximo, Sodimac Colombia S.A. e Inversiones Blo S.A.S.
Detalle de las sanciones de la SIC
Según la investigación, las infracciones cometidas por estos comercios incluyeron la deficiencia en la información de promociones. Explicando que no se suministraron detalles claros sobre las condiciones para acceder a las ofertas, como requisitos, términos de entrega, o límite de unidades.
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La falta de información sobre productos, omitiendo proporcionar datos esenciales sobre los productos que eran objeto de la promoción. Además, se detectó la exigencia de la factura y documentos adicionales para que el consumidor pudiera ejercer su derecho a la garantía legal.
Protección al consumidor en estas fechas
Asimismo, no se dispuso de un mecanismo adecuado para la radicación de peticiones, quejas y reclamos por parte de los clientes. Además, se encontró que la información suministrada sobre los productos o servicios no era fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada.
Finalmente, los portales de comercio electrónico no incluyeron un enlace visible de ingreso a la autoridad de protección al consumidor de Colombia. Así la SIC reafirma su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores en las transacciones digitales, especialmente en jornadas masivas de descuentos.
