Nequi, una de las billeteras digitales más populares en Colombia, confirmó una suspensión temporal de sus servicios el próximo domingo 5 de octubre de 2025. Durante este periodo, la plataforma estará inhabilitada para realizar operaciones, debido a una intervención técnica de mantenimiento que busca mejorar el rendimiento y la seguridad del sistema.
Esta pausa será una de las más extensas en el año, con una duración de tres horas. Según el aviso oficial, el mantenimiento comenzará a las 2:00 a.m. y se extenderá hasta las 5:00 a.m., tiempo durante el cual los usuarios no podrán ingresar a la aplicación ni realizar movimientos como pagos, transferencias o recargas. Aunque esta suspensión puede afectar algunas actividades programadas, es recomendada para optimizar el funcionamiento.
Interrupciones y funcionalidades afectadas
Durante la actualización, será imposible acceder a la app móvil de Nequi, lo que implica que todas las funcionalidades de la billetera digital estarán temporalmente suspendidas. Esto incluye transferencias entre cuentas, pagos de servicios públicos, recargas, envíos o recepciones de dinero y otras operaciones que requieran acceso a la plataforma.
Sin embargo, se prevé que algunos servicios externos vinculados a Nequi, como las transacciones por PSE o el uso de la Tarjeta Nequi Visa en tiendas físicas, podrían continuar funcionando con normalidad, como ha sucedido en mantenimientos anteriores. No obstante, la empresa no ha confirmado la operatividad de estos canales, por lo que se recomienda a los usuarios tener alternativas disponibles.
Consejos para anticipar transacciones
Frente a esta eventualidad, Nequi invita a los usuarios a programar sus transacciones con anticipación, evitando dejar pagos urgentes o recargas para el horario de suspensión. Aunque la franja horaria seleccionada suele registrar bajo uso de la aplicación, algunos usuarios pueden coincidir con actividades previstas que requieran acceso a la app.
Es importante destacar que los fondos dentro de la plataforma no se verán afectados en ningún momento y permanecen seguros. No es necesario realizar acciones adicionales para proteger el dinero. Ya que una vez que se finalice la actualización, el acceso y las operaciones se restablecerán automáticamente.
Verificación y respaldo de servicios
Para facilitar el control y la planificación de los usuarios, Nequi ofrece una página oficial donde se puede consultar el estado del servicio y sus funcionalidades en tiempo real. Actualizándose cada 20 minutos. Esta herramienta permite verificar si la aplicación está operativa, tiene problemas o está fuera de servicio, facilitando la toma de decisiones financieras.
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Adicionalmente, es recomendable contar con medios alternativos para manejar las finanzas durante este periodo. Como tarjetas de crédito o débito de otros bancos, o disponer de efectivo para no depender exclusivamente de la plataforma digital. En caso de presentar dificultades o requerir asistencia, los usuarios pueden comunicarse con el soporte de Nequi a través del chat de la aplicación, redes sociales o la línea telefónica de atención.
