Los usuarios de las plataformas financieras Nequi y Bancolombia, enfrentan frustración este viernes 24 de octubre de 2025, debido a una nueva caída del servicio. Desde las primeras horas de la madrugada, aproximadamente a las 2:30 a.m. según reportes de Downdetector, miles de personas han quedado imposibilitadas para acceder a sus aplicaciones móviles, realizar transferencias, pagos o retiros de efectivo, marcando el fin de una semana con reiteradas fallas digitales.
La interrupción del servicio afecta directamente la vida financiera de millones de colombianos que dependen de estas billeteras digitales y la banca móvil. En el caso de Nequi, la afectación es total. Incluyendo la inhabilitación del ingreso a la app, envíos entre Nequi y otros bancos, retiros en cajeros o corresponsales, recargas mediante PSE y el uso de la Tarjeta Nequi. El mensaje de la plataforma a sus clientes es claro “Trabajamos para estar disponibles pronto. Inténtalo más tarde o consulta en Nequi.com”.
La causa de la falla en las plataformas
Por su parte, la aplicación «Mi Bancolombia» también presenta problemas de acceso limitado. Aunque inicialmente la entidad no reportó fallas en su página web, usuarios y la propia entidad confirmaron posteriormente que la intermitencia es real. Además de afectar a varios canales, incluyendo los cajeros automáticos de Bancolombia y las tarjetas débito.
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La única alternativa funcional para los clientes, de momento, es el uso de tarjetas de crédito en cajeros de otros bancos. Las entidades no han emitido un comunicado oficial detallando la causa raíz de esta caída del servicio del viernes. Esta situación se produce días después de un incidente masivo ocurrido a inicios de semana, el lunes 20 de octubre de 2025.
Antecedente de AWS
En esa ocasión, la falla fue atribuida a un problema global en Amazon Web Services (AWS), el proveedor de servicios en la nube que soporta gran parte de la infraestructura digital del sector financiero colombiano y mundial. La constante presentación de fallos en las plataformas digitales de ambas entidades bancarias a lo largo de la semana ha generado preocupación y críticas en redes sociales.
Lo que evidencia una vulnerabilidad persistente en la operación digital que complica las transacciones diarias de la ciudadanía. Finalmente, las entidades de Nequi y Bancolombia han asegurado que el dinero de los usuarios está completamente seguro y que sus equipos técnicos trabajan para la restauración del servicio. Se recomienda a los usuarios afectados optar por canales alternativos como el uso de efectivo o tarjetas de crédito.
