Una fuerte controversia se desató en el Metro de Medellín luego de que se viralizara un video en redes sociales. En este un ciudadano, identificado como Juan David, denuncia haber sido expulsado del sistema de transporte por llevar a su mascota. El usuario cuestionó severamente la decisión del personal operativo debido a que ya había cancelado el valor de su pasaje y llevaba al animal, una perra de cuatro kilogramos, debidamente resguardada en su guacal.
El afectado manifestó su indignación señalando una presunta falta de sensibilidad por parte de los funcionarios ante su situación particular.
Durante el incidente, el pasajero explicó que el animal pertenecía originalmente a una paciente oncológica que lamentablemente falleció en la ciudad de Bogotá, y que ahora el canino está bajo el cuidado de sus hijos. Juan David argumentó que durante los cuatro días previos había utilizado las líneas del metro con la mascota sin experimentar ningún tipo de inconveniente. Asimismo, el usuario lamentó lo sucedido y apeló a la cultura ciudadana de la región, la cual, según sus palabras, las autoridades del sistema parecieron ignorar.
Entre la norma y la empatía
Por su parte, la empresa de transporte público aclaró que el ingreso de animales domésticos a la red no es libre. Sino que se encuentra estrictamente regulado por el reglamento del usuario y las directrices del Área Metropolitana del Valle de Aburrá. Las normas estipulan que los usuarios deben movilizar a las mascotas pequeñas o medianas en contenedores o guacales que no superen los 60 centímetros por cada lado. Además, el reglamento determina unas franjas horarias muy limitadas de lunes a viernes entre las 9:00 a. m. y las 3:00 p. m., y los fines de semana o festivos desde las 9:00 a. m. hasta el mediodía.
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La compañía detalló que, según los datos aportados por el propio ciudadano, el altercado ocurrió aproximadamente a las 7:20 de la noche. Esta hora supera por completo los bloques de tiempo autorizados para el traslado de fauna doméstica convencional dentro de la infraestructura del metro. La entidad recordó que existen excepciones para los perros de asistencia, lazarillos o de soporte emocional y terapéutico. Los cuales sí están facultados para viajar en cualquier momento del día, siempre y cuando sus cuidadores exhiban los certificados que acrediten dicha condición.
Mascotas en el Metro de Medellín
Tras revisar los reportes del personal del sitio, el Metro de Medellín concluyó que los operarios actuaron bajo la normatividad interna. La empresa enfatizó que, aunque se solidarizan con el contexto familiar y emocional del pasajero, las directrices de convivencia deben aplicarse de forma estricta. Esto con el objetivo primordial de garantizar el orden, el bienestar colectivo y la seguridad operativa de los miles de usuarios que se desplazan diariamente.
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Finalmente, el sistema de transporte reveló que son conscientes del incremento en el interés de la ciudadanía por desplazarse acompañados de sus animales de compañía. Por esta razón, informaron que actualmente adelantan mesas de trabajo junto a la autoridad de transporte competente para analizar viabilidades técnicas y legales. El propósito de este análisis es evaluar posibles alternativas que permitan flexibilizar las condiciones de acceso en el futuro. Asimismo, buscando un equilibrio entre las nuevas necesidades de los usuarios y la preservación de la seguridad integral del servicio.
