En su consolidación como Distrito de Ciencia, Tecnología e Innovación, la Alcaldía de Medellín ha dado un paso firme en su transformación digital. A través de las herramientas Medellín Te Escucha y, la administración municipal ha logrado centralizar la gestión de las necesidades del territorio. Permitiendo identificar comportamientos sociales, ambientales y culturales que requieren una intervención articulada.
Estos sistemas representan un avance significativo, sustituyendo el uso de archivos manuales y correos electrónicos por plataformas que ofrecen trazabilidad completa.
El secretario de Innovación Digital, Santiago Restrepo Arroyave, destacó que este cambio permite que los procesos cuenten ahora con alertas automáticas y un seguimiento riguroso. Según el funcionario, desde su secretaría se lidera el acompañamiento a las diversas entidades del Distrito para modernizar sus flujos de trabajo. Impulsando herramientas que no solo fortalecen la gestión interna, sino que impactan directamente en la calidad del servicio ofrecido a los habitantes de Medellín. La digitalización se convierte así en el motor principal para resolver inquietudes de manera más ágil y transparente.
Medellín se conecta con su gente
Una de las piezas clave de esta estrategia es Medellín Te Escucha, plataforma diseñada para capturar y gestionar las solicitudes que la comunidad presenta directamente. Cuando un ciudadano expone una problemática, el equipo registra el caso y el sistema lo asigna automáticamente a la dependencia responsable para su pronta resolución.
Desde que inició su operación en junio de 2025, esta herramienta ha demostrado su efectividad al registrar más de 1.277 necesidades. Logrando resolver exitosamente 831 de ellas en un tiempo récord de respuesta. El impacto social de esta tecnología se refleja en la atención prioritaria a poblaciones vulnerables, según detalló la directora técnica Erika Acevedo David.
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Gracias a la plataforma, se ha brindado acompañamiento efectivo a 116 personas en condiciones especiales, 62 adultos mayores y 50 familias víctimas de desplazamiento forzado. Asimismo, el sistema ha facilitado rutas de solución para 28 madres cabeza de familia y ha orientado a 67 jóvenes hacia la educación superior. Además de gestionar mejoras de vivienda con Isvimed para 38 familias que requerían intervención urgente en sus hogares.
Soluciones en tiempo real
De forma complementaria, el Sistema de Análisis de Información de la Gerencia del Centro y Territorios Estratégicos, conocido como SITAGE, ha comenzado a operar hace tres meses con un enfoque territorial específico. Hasta la fecha, ha documentado 125 casos relacionados con el manejo de basuras, movilidad, seguridad y espacio público, centrándose en las comunas 10 y 14. La gerente Juliana Coral explicó que esta herramienta permite a los equipos actuar con mayor capacidad de respuesta y tomar decisiones con datos precisos.
Finalmente, estas iniciativas forman parte de un plan macro liderado por la Secretaría de Innovación Digital, el cual contempla el desarrollo y la modernización de más de 30 sistemas de información internos. El objetivo final es modernizar la gestión pública del Distrito para que sea más eficiente y cercana a la gente. Con la implementación de estas tecnologías, Medellín garantiza que cada requerimiento ciudadano tenga un seguimiento puntual, eliminando la incertidumbre y fortaleciendo las instituciones locales.
